Истории клиентов: часовой механизм

"Когда слишком торопишься починить в часах какое-нибудь колёсико, то обычно портишь весь механизм".
Стефан Цвейг

📜Во времена Стефана часы были роскошью и ломались чаще современных, поэтому везде были часовые мастерские.

🛠Часовых дел мастера были уважаемыми и очень спокойными в решениях.

Невозможно выдернуть из механизма крошечную шестеренку и легко вставить туда другую, они связаны между собой, если нарушить эту связь, сломается механизм.

История сегодня будет без имен, но с важными выводами, которые зафиксировали в работе с руководителем одной компании (пишу с разрешения клиента важные моменты, но без названий)

Исправление чего-либо одним быстрым решением возможно, но только, если вы хотите от чего-то избавиться. А если вы идете в развитие и укрупняете бизнес важно учитывать детали:

1. Проверять цели и сроки их достижения.
Команда не может постоянно работать на пределе, нужны и более спокойные периоды, это как смена сезонов в природе или природные ритмы у животных.

Например, зимой медведь спит, он не болен, его не надо трогать. Так и в продажах есть сезоны и пики покупательской активности - все это можно учесть при планировании.

2. Важно понимать как строятся процессы, долго и далеко на костыле не удобно, как минимум и бесполезно.

Автоматизируйте, что возможно, проверьте бизнес-процессы, все не нужное просто убирайте. Спросите своих людей, поверьте, они расскажут как и что стоит поменять, так как они знают нюансы работы с потребителем.

3. Любое «быстрее, аааа горим и все пропало» создает тревожность в команде, в таком состоянии не получиться быть продуктивным и принимать адекватные решения.

4. Есть компании, в которых не надо ничего чинить. И здесь сохраните "невмешательство в естественный ход вещей», а при внедрении изменений включайте в процесс всю команду, чтобы сохранить ключевые процессы и результативность.

Ключевой вывод, который забрал клиент, что один из важнейших навыков - отличать, часы ты собрался чинить, или медведя в спячке лечить.

И не забывать, что эмоциональная вовлеченность ваших команд всегда будет влиять на клиента и продажи.